维家思的核心竞争力是什么？

　　“我们追求以家为主体的消费概念，务求实现一站式家居消费。”维家思的伍健飞先生说。

　　开业近一年来，维家思一直亮点不断，人气渐旺。200多家家具品牌陆续入住，顶鼎装饰公司在维家思开设了“巢美一站”，近日还举办了7家儿童家具连展，目前正在筹备推出“壁柜街”。

　　定位“一站式”

　　目前家居市场有什么特征？

　　“高门槛时代来临。大卖场已经开始比拼实力了。”伍健飞说。他认为，这种比拼实力，一是表现在广告投放上，二是比资金实力。

　　除了比拼实力，合理定位卖场，找到“差异性”也是高门槛时代家居大卖场生存发展的关键。

　　伍健飞对同业认真作了分析，他说：“吉盛伟邦的优势是专业家具市场的定位非常有优势，金海马的物流系统是佼佼者，而美居在商业地产经营方面已经渐入佳境……而维家思要做一站式。”

　　目前的维家思家居广场，家具只是其中的一部分，如果朋友约你去维家思看电影，吃大餐，你也别吃惊。占地面积5.5万平方米，建筑面积7万平方米的维家思，开业一年来，“功能搭配和服务的一站式”家居广场的轮廓已经初具雏形。

　　伍健飞说：“好美家建材超市是维家思广场的主力店，华纳金逸影院是娱乐业态的主力店。在家具方面，维家思有简美、皇朝、怡丰美家等等，还有办公家具。设计公司方面，华浔、顶鼎、华业鸿图等都入驻了维家思。此外，农圃酒家、蜀香门第，是维家思饮食方面的卖点。”

　　组合消费

　　虽然家居消费似乎热起来的时间不长，但伍健飞说：“家居市场已经进入理性消费的年代。”这种理性消费总体表现就是市场需求不断被细分，消费者对家居用品的使用性和享受性追求不断提高。

　　在中高端市场上，家居商品的安全性和实用性不但受到消费者的高度重视，并且这种要求有深化的趋势。他说：“最近维家思的软床卖得就特别好，还有很多顾客对此发生兴趣。这些顾客肯定家里有孩子，孩子在卧室里，经常会被床架碰到，软床就不会出这样的事情了。”

　　随着买方市场的形成，家居用品的流行化色彩减弱，某种色彩或款式的商品被普遍追捧的时代已经过去了，在中高端市场里，消费者如今更注重能够表达自己个性的商品。对于销售商而言，满足这种需求是要动一定心思的。例如简美店，就摸索了一些比较成功的经验，在定下大的现代简约风格基调后，采取产品组合的方式，呈现不同的家居感觉，因此颇受年轻白领的欢迎。

　　维家思作为大卖场，实际上也在通过“组合消费模式”来吸引顾客，带旺人气。伍健飞说：“有顾客和我说，一家人来维家思，让孩子先去网吧打游戏，然后夫妻二人转家具店、好美家建材超市，转完落订后，就把孩子找回来，去店里的农圃吃饭，吃完后还可以下楼看场电影。”

　　服务细化

　　目前各大卖场，入店大品牌的重复率很高，故而大卖场彼此间的竞争相当激烈。在找到了“一站式”的差异定位后，伍健飞说：“维家思要从最小的事情做起，要创建一个服务模式，这样才能让一站式的魅力充分发挥。”

　　“消费者往往有这样的体会，半生积蓄用来买房子，购买的过程谨慎再谨慎，交了房款后往往精疲力尽，买家具、家饰的时候需要良好的服务。如果服务不好，很容易就引起矛盾。”伍健飞说。

　　维家思在服务上采取了统一管理的方式。伍健飞介绍说：“在维家思购物后，顾客都会收到一张服务跟踪卡。来投诉的顾客，我们首先会送上一个小礼品。真正是商品的质量问题，我们会有服务专员来处理。为了让顾客放心购物，维家思还和工商部门开设了12315投诉专线……”(记者 胡盛春）