地点：新浪网嘉宾直播室
嘉宾：尚品宅配总经理李嘉聪
主持人：新浪网友，下午好！今天我们很高兴请到了尚品宅配的总经理李嘉聪先生作客新浪聊天室，李总您好，请先跟我们网友打声招呼。李嘉聪：各位网友大家好！
主持人：我在很多报纸上看到一句话，叫“3房2厅家具全定制”,很有吸引力的一句话，这句话是咱们的口号吗?还是咱们的发展战略?
李嘉聪：是公司的发展战略。
主持人：怎么样来理解这个发展战略呢，当时是怎么想到“3房2厅家具全定制”这个战略呢？
李嘉聪：我们是沿用这两年流行的策略就是“蓝海”策略，早期来说尚品宅配主要是做厨柜，衣柜的企业，在我们经营过程当中，我们发现有两个问题。
第一：从市场来说，单纯做厨柜、衣柜来讲竞争非常激烈，国内广东的品牌非常多，竞争进入了白热化的状态，就是“红海”，所以说你要在竞争激烈的市场里面脱颖而出的话，现在很多品牌要么拼广告，要么拼宣传，拼价格，一个非常激烈的态势。第二：从消费者领域来看，消费者现在有一个发展趋势：“懒”，他希望买家具更轻松，我们发现这个之后，就把尚品宅配做成“3房2厅家具全定制”，这句话并不是说我们只做3房2厅，而是厨房、卧房、书房、客厅、餐厅的通称，让消费者在我们店铺选购产品的时候，可以把家里面所有的家具一次性全部定做完成，不像早期选购产品那样，东边选一个厨柜，西家选一个衣柜等，到最后买齐一系列家具，加起来都有5、6个品牌，但是在选购这5、6个品牌的过程中，接触数十个品牌，花费很多的精力，可能搭配出来的家具，颜色、整体风格并不一定符合自己的想法。
比如：一个衣柜东家也是黑胡桃的颜色，西家也是黑胡桃的颜色，但是只要是不同厂家生产的产品绝对有不同，还有就是，定这不同厂家的家具，今天这家上量尺，明天说到你家看一下方案，后天说送货，大后天就要安装了，消费者因为这样去订购全国的家具就要花费很多的精力，需要花费很多的时间，所以消费者呼唤能够有一个品牌整合这样一个产品线。
如果我们纯粹只做厨柜、衣柜的话，我们现在不可能有这么大的发展，所以我们现在选择独特蓝海的战略。单做厨柜的有很多，衣柜的有很多，但是厨柜、衣柜等全屋家具系列都做的品牌，现在在国内没有几家。
主持人：李总可以不可以这么理解，消费者不是“懒”，是在享受，选择尚品宅配的产品，可以享受到很多，比如：家里风格是统一的，享受到你的全套服务，让自己更省心，咱们现在做品牌，你刚才讲到3房2厅，厨房、卧房、书房、客厅，餐厅，我以为三房两厅是狭义的三室两厅，所以在这个时候你也把这个给消费者讲清楚了。那么尚品宅配从字面上的意思能不能给网友介绍一下。
李嘉聪：尚品宅配就是我们企业的定位，“尚品”就是时尚品位，崇尚品质，我们产品是高尚的，我们更注重时尚品位，不单只在于我们的产品，更加在于我们给消费者营造一个时尚，有品位的家居生活。“宅配”是住宅配套，并不是单纯的厨柜、衣柜，而是全屋的家具配套，尚品宅配未来的发展策略就是要做“中国宜家”，消费者家里的一切我们都可以配齐，帮你一站式定制。
主持人：你刚才提到了数码定制，咱们定制和现在意义上的定制有什么提高？有什么不一样呢？
李嘉聪：尚品宅配和传统的定制家具，厨柜、衣柜、书柜最大区别在于，我们是带着一种新的技术革命在里面的，像一般传统的厨柜、衣柜生产，消费者不是很清楚生产流程和进度，只是把产品买回去，消费者到店铺里面看样板，看完之后，要交订金，才派一个设计师现场去测量，帮他做一个方案，确定之后，会把方案定稿，消费者就回家等产品安装，方案传到工厂去，工厂的设计师再进行工艺分解，再把图纸交给生产的师傅，需要很有经验的师傅，看懂图纸之后，才安排生产，生产完之后才到客户家里安装，这是非常传统的经营模式。
那么尚品宅配数码定制，是在于整个流程完全实现了无纸化，店面的设计师将消费者确认的方案直接通过订单管理系统，上传到网站，审核通过后，就可以安排生产了，而且整个过程，消费者都是清晰可见的，他们只需登录尚品宅配公司网站，输入自己姓名和电话，就可以查询。
主持人：那么如果这样的化，完全无纸化情况下，不就可以实现批量的生产个性化的产品。
李嘉聪：不是批量，是非常小的批量，个性产品都是小批量的，尚品宅配从质的飞跃，我们实现大规模，小批量，多品种的生产。
主持人：这样的话是不是大大降低成产及运营的成本。
李嘉聪：不单只降低成本，关键是消费者能够全部定制，为什么现在很多的同业无法做到全部定制，他们做厨柜很专业，但是不敢做衣柜，有些做衣柜的品牌一做厨柜发现很多问题，尚品宅配这几年能够把全部的家具都做的非常顺，在于我们有这种生产的各个技术。消费者来到尚品宅配，来到我们店面先不用交订金，我们先设计，用电脑设计，我们模拟出真三维立体彩色的效果，他交订金之前就可以看到方案，看完方案觉得这个方案比较满意，价格也适合自己，才交订金，我们再派设计师去帮他做实地的测量，设计师再回到店里把图纸设计完成，客户一确认，我们可以签订单，我们有一套生产系统，全部的店铺基于互联网上，我们工厂有一个服务器，把这些图纸进行分解给各个工段，我们每一套设备前面一台电脑。
主持人：这就是你提到的数码生产。
李嘉聪：我们从数码设计到数码生产，数码管理，整个定单消费者可以从网上查到进度，这是是国内比较先进的技术。消费者不清楚什么时候可以交货，今天打电话我的货什么时候来，商家说明天到，但是等了一天没有到，再打电话又没有到，我们消费者就会很苦恼，但是你只要在我们这里定制家具，你只要一登陆我们的网站，就可以查到你的家具制造环节，可以了如指掌，轻松知道我明天请假回家，这个货可以准时到，做到零风险。
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