【主持人：】谢谢王永秘书长，谢谢您精彩的演讲，特别是“三心”、“三度”让我们获益匪浅，品牌是我们在生存之后要发展、要壮大的必由之路。作为中国质量协会的副会长，国务院参事朗志正教授也要在接下来的时间特别就品牌和质量的关系作一个精辟的论述。我相信这个机会对大家来说也是非常难得的。所以说，朋友们，让我们再一次用掌声欢迎国务院参事中国质量协会副会长朗志正教授。有请！
【朗志正：】非常高兴来到我们中国橱柜行业年会的现场，今天我祝贺以欧派为首图行天下的这些企业得到我们很多的奖，这是一个非常光荣的事情，也是非常值得骄傲的事情。我想我今天要讲的实际上也没有什么更多的大家能够学习的东西，我想首先从今年质量工作会议上讲起。
在讲之前还介绍一下，底下有很多的朋友，很多的领导问我“国务院参事”是怎么回事？从来没有听说过。大家知道，国务院从第一届政府开始，中华人民共和国成立第一届政府开始，就有一个“国务院的参事室”，是一个部级单位，下面有国务院参事一共有七个组，改革开放以后就是各方面的专家，我就是其中的一员。
在我98年当参事的时候，朱镕基总理亲自在人民大会堂为我颁发了证书，他说了四个字“直言不讳”，第二届我又当了温家宝的参事，总理跟我说了三个字“说真话”，我们这个渠道虽然我们是国务院的工作人员，但是我们跟一般的官员不一样，我们更希望听到我们的企业、我们的基层他们的意见，然后反映给国务院的领导。我们有一个非常重要的渠道“直通车”，直通车就是我们的建议，直达总理和副总理和国务院。这样的话就能够使一些政策性的问题、政策制定的问题、政策的执行问题，以及国计民生的大事能够从基层直接反映到国务院的领导那儿去，然后做出决策。
因此，我刚到广东来调研的时候，我跟大家说你们不要像对部和省里的领导来汇报，我们听真的，听大家的真话。不要念稿，我们听真话，到底底下有什么问题。这就是我们的工作。我们三十几个参事分成了7个组，我来负责第一个组就是质量管理组，所以大家有什么问题可以向我们来反映。谢谢！
我姓朗，这个“朗”在深圳一个著名的代言人就是“朗朗”，我跟大家纠正一下。
下面我就从质量工作会议开始讲，我们今年在全国在7月份召开了全国质量工作会议，这是我们建国以来第三次质量工作会议，第二次召开是1999年我们在迎接新世纪到来的是我们开了一次质量工作会议。在进入到21世纪，在科学发展观的指导下，我们又开了第三次的质量工作会议。
但是由于3月份开始，以美国为首的一些国家，对我们中国产品的攻击，对中国的产品妖魔化，使我们的质量工作会议不得不把他作为主题。我们考虑到我们的产品质量、食品质量的问题。为什么要谈这些？我想跟我们的橱柜行业也是密切相关的。
我们的食品储藏在哪儿？橱柜。我们本身也是一种产品，也有质量的问题。到底为什么全世界会掀起一个对中国产品的攻击呢？特别是是美国，那就是贸易保护。
我记得我在中央电视台跟国家质检总局17173的李长江一块作了一个题目“中国制造”，大家可以去看一下。当时我就说，世界上能离开中国产品吗？中国产品已经渗透到包括美国和其他发达国家在内他们的圣诞节、圣诞树、蜡烛、烛台都是中国的。我今年年中到西班牙去，到圣保罗去，看到机场上摆的鞋就是奥康的皮鞋，不是有一位美国老太太吗，她是想抵制中国的产品，她说“一年之内我不购买中国的产品”，结果一年算下帐她亏得太多，中国的产品物美价廉。
我当时就说，我说你这个美国进口到中国产品抽查的合格率，美国产品到中国产品的合格率是99%，我们到美国的产品是99.5%以上，我们比他高。为什么还要妖魔化我们的中国产品呢？那就是贸易保护。
我们再从另外一个角度来看，即使我们是99.5%，还有0.5%怎么办呢？当时有一个路透社的记者问，那0.5%怎么样？这不就是一个问题吗？我们平均抽查的合格率，从全国来看不是在80%左右晃悠吗？原来是70%多，现在才达到80%左右，特别是是一些小的企业更差了，60%多。也就是说，我们不能光看贸易保护主义，而要看我们还存在着质量问题。我们的产品还有待于提高，我们就面临着这样的一个事实。当然，我们橱柜行业也是这样的一个形式。
刚才我问会长，我们最大的橱柜行业做到多少？会长告诉我说销售额是10亿，也还是不大，我们还没有形成真正的一个在全世界知名的品牌。我们中国名牌推进委员会在我们这几年橱柜行业评出了六个中国名牌，那还是我们自己说的好。真正的名牌要是市场来说的。
因此说，我们橱柜行业、我们橱柜企业能不能以更快的速度又好又快地发展，真正形成我们在全世界大家公认的品牌。这在我们来讲，每一位企业家，每一位从业人员，是我们的责任，是我们中国人的责任。
那么，我现在要给大家介绍的下面就是第一个问题，就是“大质量”的概念。上世纪末，世界最著名的管理学家美国的朱兰博士，他以近百岁的高龄告别世界的企业界、学术界有一个演说。中间他说，过去的20世纪是生产力的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。为什么过去20世纪是生产力的世纪呢？因为大家更为重视的是产量产值。到21世纪大家应该更重视质量，重视管理从粗放型到集约型。这里，朱兰博士所谈的是大的质量概念。所谓大网络超女的质量概念从哪些方面来理解呢？第一个方面，就是从范畴上来理解，所谓的范畴，我们指的大质量概念，不仅指产品质量、工程质量和服务质量。从国家来讲，99年朱镕基总理提出来经济运行质量、经济增长质量、环境质量、人口质量、教育质量等等。也就是说，任何事物都有质量。
刚刚讲到人口质量，我们国家男女的出生比例，男女人口的比例，现在是1：1.19，男的要多19%。记得我作为参事去到陕北调研的时候，已经很晚了我们走到一个很偏僻的一个县，县委书记和县长到我房间里来聊天，他说陕北有一个县现在出生的男女的比例，其中陕北地区有三个县男女出生的比例是男是3，女是1。，3：1，有一个县是4：1。我们采取了一些纠正的措施，就把B超采取了双人制，可以看出男和女，互相监督的。现在农民想了半天，原来花一份钱现在花两份钱了，但是还是没有解决。这就是我们的现实。如果真像现在1：1.19的情况，我们再发展下去，我们的小伙子不能一夫一妻制了。这就是人口质量一个方面的问题，当然还有人口素质的问题。
对于我们企业来说什么是大质量，对于国家来说更重要的是我们提出来，我特别提出来是发展质量的问题，所谓的发展质量就是科学发展观，轻重的比例，一产、二产、三产的比例，广东省这么发达的地区，三产才占到5%。山东也是发达地区，第三产业服务业占的比重是从原来的36%现在掉到了32%，那还谈什么结构调整呢？这不都是发展质量问题吗？我们说对于一个企业来讲，什么是他的范畴，什么是质量，不是光说这个企业的产品我橱柜的质量怎么样，而要更大地来看企业的发展战略。你有没有发展的质量。也就是说，你的核心竞争力有没有。我想我对核心竞争力的理解有三个要素。一个就是技术的把握和创新的能力，就像刚刚我们谈到的，我发了一个科技奖、技术进步奖，发了环保奖，这都属于这个类型的，环保也属于技术进步类。技术的把握和创新的能力。
第二，资源的利用和占用。资源当中包括广义的资源，人力资源、物质资源、信息资源、财务资源等等各方面的资源。
第三方面，市场拓展的能力，这都属于质量的范畴，都是大质量的概念。
总而言之，企业要重视自己的发展质量。这是我讲的大质量的第一方面。
第二，作为大质量17173的概念，就是指的过程和结果的关系。我们总是说让我的主持人也一样，好多的人就知道影视明星常常在电视里说，说什么呢？“我这个电视连续剧、我这个电影虽然没多少观众，但是我享受了这个过程。”这变成一句流行语了，很多人老听这个话。没有人看，你享受了这个过程，你的目的是什么啊？所以大质量的概念就是我们认为过程决定了结果，但是结果才是重要的对于一个企业来讲要重视企业的生产过程，后来90年代末的管理问题，我们也在企业干，我当然知道这个过程非常重要，不用怎么决定结果，但是结果才是质量，没有市场的产品谁要？或者说他的结果的关系，过程决定结果。
第三，从一个组织来看，我组织是广义的，企业是一个组织，一个团体。像我们中国质量协会我在那儿，像我们消费者的协会都是组织。对于一个组织来说，质量是渗透到一个企业的所有的部门、所有的岗位和每一个人，每一个部门的岗位和人员，都承担着自己相应的职责。这就是我们对大质量的第三个理解。
第四个理解，系统。我们要把企业作为一个系统来看。我们是由各个部门、各个岗位组成的。要从我们的行业角度来看，我们有上游、下游之间的联系，刚才为什么要表扬一些我们橱柜的供应商，有原材料的、有板类的企业。我们要求得系统的最优，而不是局部的最优。我希望我们行业协会，我们的橱柜行业的专业委员会，也希望从这个系统来考虑。要做到系统最优，接口可靠。
第五，从特性来讲。我们不仅要考虑固有的特性，还要考虑人们所富有的特性，这是两个特性的结合。所谓的固有特性，比如说橱柜，他这样的一个结构，用的一些材料，他设计的一些理念等等，这都是我们说的固有的特性。我们说的固有特性是什么呢？应该说还有，你能不能及时地交投，你卖出的价格，我们企业的成本又是怎么样的，这是我们所说的特性。大质量的概念不仅包括固有的特性，也包括人们所赋予的特性。我们每个企业家、每位领导，我们从业的人员都知道这个道理，为什么呢？因此我总结了一句话，我们讲究的是企业发展的质量，当然其中的产品质量也包括在其中。
这就是我讲的第一个问题，大质量的概念。
我想讲的第二个问题，我讲讲品牌的问题。王永秘书长讲到了“三度”、“三心”，我也讲“三”，为什么讲“三”呢？这个“三”很重要，“三个代表”是“三”，“三”是最稳定网络超女的结构，没有说用两脚、用四脚稳定的。我讲“三品”，所谓的品牌有“三品”，可能我这个话大家好懂一点，王永还带一点湖南口音，我是标准的普通话。在中央电视台做很多的节目，导演都喜欢我去讲，说我的音色也很美，大家觉得是不是这样的。
所谓的“三品”，我觉得我们品牌是一个牌子，“品牌、品牌”，所谓的第一“品”，品牌是“三品”，一品就是品质。我们中国人讲的质量，香港人台湾人讲“品质”，实际上就是我们中国人讲的质量。我倒觉得我们在制定这个标准的时候，到底较质量还是叫品质，也有过争议。我到台湾去访问，台湾的同行跟我们说我们叫品质，品质比较好，为什么呢？什么叫品质。“品”就是三个“口”，三个“口”为“品”，人人都说好就是好。什么是“质”呢？大家繁体字知道“鑕”是两个“斤”，底下是一个“贝”字，古代“贝”古代就是钱。什么是品质好？对于企业来说要斤斤计较他的成本，对于顾客来讲他斤斤计较他的价格。
品质可以跟若干的特性把它连接起来，我说我们的橱柜行业也是这样的，无非是这样几个特性。
第一，它的性能，橱柜有它的固有的功能性，第二就是它的可靠性，第三就是它的安全性。第四就它的经济性，第五就是时间性。等等，这就是我们说的特性。
其中最重要的问题，我想对我们橱柜来讲也是这样的，就是一个创新的问题，这次十七大在第五份谈到发展的时候，第一个提的就讲了创新。为什么要讲创新？我觉得非常非常地重要。橱柜要发展，一个是受到环保的要求，这是非常重要的。所以说要创新，要满足顾客的需求，要看到顾客需要什么。
我今年70多岁了，我记得我们20多岁没有什么橱柜，随便找一个什么东西放厨房里就行了，以后慢慢发展还有一套一套的，现在是先有了厨房以后，先请一个专门的设计师来做，还要做组合橱柜，都是这样的。先量一个尺寸来做，而且很人性化，根据你的要求来做。这就是创新的东西。我想这是“一品”。所谓“品牌”的基础就在于这里，没有质量也谈不上品牌。
第二“品”，就是“品格”，品格对橱柜特别明显，每一个企业做出来的产品他应该有自己做出来的品格。一看这是欧派的，一看这是海尔的，一看这是谁的，能够看得出来，它很有自己的品格。也就是说它有不同于别人的那样一种美，渗透到他的企业文化和你的顾客很或地结合起来。这就是一个企业的品格，它不同于其他的企业，我们做品牌要看到这一点。
第三“品德”，要从一个橱柜里反映出来你这个企业的文化、你的道德，如果说品格是反映了你的特殊性，你自己的独特性。而品德就更加反映了你的企业文化。要做出自己的品牌来，我想品质、品格、品德，这就是品牌的内涵。
我希望我们的中国橱柜能做出更多的品牌，不但占领中国市场，也要去跟世界的像德国、瑞典这些家具橱柜的大国，我们要做出自己的品牌来，走向全世界。谢谢！
【主持人：】非常感谢郎教授的精彩演讲，谢谢！郎教授的讲解真的是非常精彩。质量是企业要发展、要壮大的根本，也是创建品牌的核心内容，正是这简单的两个字(质量)却包含了太多的含义了，他可以说是关系到国家发展国计民生的一个重要的大事。所以说，想借用我们刚才王秘书长讲的，让我们先下决心，再用信心，坚持决心，把我们中国的品牌做得更好。这个所说的恒心和耐心应该是近似的，我们应该先下决心、再建信心，坚持恒心。
朋友们，今天上午的颁奖和论坛部分就在这里结束了，今天下午13：30的时候我们继续在这里举行中国橱柜行业总裁论坛的对话环节，相信这个环节能够更为直接地帮到我们在座的橱柜行业的精英们。
下午13：30的时间我们继续在这里共同分享。谢谢郎教授，也谢谢各位嘉宾，也谢谢各位。
(完)
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